Alors que les installations deviennent de plus en plus connectées, axées sur les données et complexes, les organisations font face à des attentes croissantes en matière de performance opérationnelle, de durabilité, de conformité réglementaire, de gestion des coûts et d’expérience globale des visiteurs, des clients, des locataires et de tous les utilisateurs des installations.
Pour relever ces défis, il faut réunir les services, les équipes, les processus, les technologies et les données de performance au sein d’un modèle de prestation coordonné. C’est ce qu’on appelle la gestion intégrée des installations (Integrated Facilities Management ou IFM), un service dont la demande continue de croître à mesure que le secteur évolue. Selon des recherches, le marché canadien de la gestion intégrée des installations devrait passer de 10,21 milliards de dollars américains en 2025 à 14,84 milliards d’ici 2031, soit un taux de croissance annuel composé de 6,53 %.
Plutôt que de gérer chaque service lié aux installations de façon distincte, les organisations peuvent utiliser l’IFM pour obtenir une vision plus claire du rendement de leurs bâtiments, de leurs actifs et de leurs services. Cette approche intégrée se distingue de la gestion des installations traditionnelle et génère des avantages concrets et mesurables.
Un programme d’IFM bien conçu peut aider les organisations à gérer leurs actifs de manière plus proactive, à améliorer la responsabilisation, à offrir une meilleure expérience aux occupants et à obtenir des résultats d’affaires mesurables. Voici cinq avantages particulièrement importants d’une approche intégrée.
1. Une meilleure prévisibilité des coûts et une plus grande valeur à long terme des actifs
L’IFM aide les organisations à passer d’une gestion réactive des installations à une gestion proactive des actifs. Lorsque l’entretien, l’état des actifs, les données opérationnelles et les exigences en matière d’investissements à long terme sont analysés ensemble, les équipes responsables des installations peuvent repérer les problèmes potentiels plus rapidement et prendre des décisions plus éclairées quant aux priorités d’investissement.
Les outils de maintenance prédictive, les évaluations de l’état des actifs et la planification du cycle de vie contribuent à réduire les pannes imprévues, à éviter le dédoublement inutile des services et à améliorer la prévisibilité budgétaire. Par exemple, le suivi du rendement des équipements peut permettre à une équipe de détecter les premiers signes d’usure avant qu’un système CVCA essentiel ne tombe en panne et nécessite une réparation urgente.
Cette approche fait plus que réduire les coûts immédiats. Elle peut également prolonger la durée de vie des actifs, améliorer leur disponibilité et favoriser une meilleure compréhension du coût total de possession.
2. Une meilleure harmonisation avec les objectifs de l’organisation
L’IFM est une approche plus stratégique de la gestion des installations. Les installations influencent de nombreuses priorités organisationnelles, notamment l’efficacité opérationnelle, la performance financière, la durabilité, la gestion des risques ainsi que l’expérience des locataires et des visiteurs. L’IFM offre un cadre qui permet de relier les activités liées aux installations à ces priorités.
Au lieu de mesurer le succès uniquement en fonction de l’exécution des tâches, les organisations peuvent mettre en place des indicateurs de performance pertinents liés aux résultats souhaités, comme les délais de réponse aux demandes de service, la satisfaction des occupants ou la performance énergétique. Les dirigeants obtiennent ainsi une meilleure visibilité sur la contribution des opérations liées aux installations aux objectifs de l’organisation, tandis que les équipes peuvent affecter leurs ressources selon les besoins réels de l’entreprise.
3. Une plus grande responsabilisation et une prestation de services plus uniforme
La gestion distincte de plusieurs fournisseurs de services peut entraîner des rapports fragmentés, des chevauchements de responsabilités et des niveaux de service inégaux. Un modèle de prestation intégré rassemble les services autour d’objectifs communs, de processus de gouvernance, de normes de reddition de comptes et de mesures de performance uniformes.
Cette structure permet d’établir un point de responsabilité clair pour la performance globale des installations et offre une meilleure visibilité sur les occasions d’amélioration, que ce soit pour un seul bâtiment ou un portefeuille complet d’immeubles.
Par exemple, plutôt que de gérer séparément les entrepreneurs responsables de l’entretien, du nettoyage, de l’aménagement paysager et de la gestion énergétique, une organisation peut coordonner l’ensemble de ces services auprès d’une seule entreprise de gestion des installations qui utilise des rapports et des indicateurs de performance communs.
4. Une meilleure performance opérationnelle et une expérience améliorée pour les occupants
L’IFM peut améliorer la performance en combinant l’expertise en gestion des installations avec les données opérationnelles, les systèmes connectés et une prestation de services coordonnée. Les technologies de bâtiments intelligents, la surveillance à distance, les analyses d’occupation et l’automatisation permettent aux équipes de réagir plus rapidement à l’évolution des conditions du bâtiment.
Pensons notamment aux données d’occupation, qui permettent d’ajuster le chauffage, la ventilation, la climatisation ou l’éclairage selon l’utilisation réelle des espaces. Les données sur l’état des bâtiments peuvent aussi aider à repérer et à corriger des problèmes de confort ou d’exploitation avant qu’ils ne deviennent plus importants.
Ces améliorations contribuent à créer des environnements plus sécuritaires, plus propres, plus sains et plus confortables pour les employés, les locataires, les patients, les étudiants et les visiteurs. En tenant compte à la fois du rendement des actifs et de l’expérience des utilisateurs, l’IFM permet de créer des installations qui répondent mieux aux besoins de l’organisation et des personnes qui les occupent.
5. L’amélioration continue, la durabilité et l’innovation
Les technologies, les attentes des travailleurs et les priorités organisationnelles évoluent constamment. Un programme d’IFM efficace doit donc évoluer lui aussi. Les données intégrées et les rapports de performance permettent aux équipes responsables des installations de cibler les initiatives d’amélioration qui génèrent le plus de valeur. Le partage des meilleures pratiques de gestion intégrée des installations entre différents sites favorise également l’amélioration continue.
L’IFM permet aussi d’intégrer la durabilité aux activités quotidiennes de gestion des installations. La gestion de l’énergie, la réduction des déchets, le suivi des émissions et la production de rapports environnementaux peuvent être gérés dans le cadre du programme global d’installations plutôt que comme des initiatives distinctes.
Le résultat? Une performance des installations qui continue de s’améliorer au fil du temps.
Les avantages de l’IFM justifient-ils l’investissement?
La valeur de l’IFM ne se limite pas à réduire le nombre de fournisseurs qu’une organisation doit gérer. Sa véritable valeur réside dans la création d’une approche plus coordonnée, proactive et mesurable de la performance des installations. La mise en œuvre d’un modèle intégré exige une collaboration étroite entre les dirigeants, les équipes responsables des installations et les partenaires de services. Lorsqu’elle est appliquée efficacement et selon les meilleures pratiques, l’IFM peut transformer un ensemble de services distincts en une plateforme stratégique qui soutient la performance opérationnelle et la création de valeur à long terme.
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