Peu importe le secteur, la plupart des entreprises ont besoin d’une forme quelconque de gestion des installations. Même si les termes sont souvent utilisés de façon interchangeable, la gestion des installations (FM) et la gestion intégrée des installations (IFM) sont 2 modèles de services distincts. Les entreprises font rarement la distinction entre les 2 et comprennent peu comment une approche peut mieux répondre aux résultats recherchés. Alors, quelle est la différence entre la FM et l’IFM?
L’International Facility Management Association (IFMA) définit la FM comme l’ensemble des outils et des services qui soutiennent la fonctionnalité, la sécurité et la durabilité des bâtiments, des terrains, des infrastructures et des biens immobiliers. Ces activités comprennent notamment l’entretien des espaces intérieurs, des terrains, des actifs et des systèmes du bâtiment afin d’assurer leur efficacité, leur fiabilité et leur sécurité. L’approche IFM pousse ce concept plus loin en regroupant tous les efforts de FM sous une seule équipe et auprès d’un partenaire dédié. Cette équipe intégrée réalise le travail en collaboration, plutôt que de gérer plusieurs fournisseurs et entrepreneurs.
Avec les services de FM comme d’IFM, l’objectif demeure le même : entretenir et améliorer les environnements bâtis. Toutefois, à mesure que le secteur des installations évolue, l’approche FM montre certaines limites. La plupart des entreprises confient à de nombreux fournisseurs la longue liste de services nécessaires à une gestion efficace de leurs installations. Cette approche cloisonnée exige beaucoup de temps, est moins structurée, est difficile à contrôler et peut détourner les clients de leurs principales responsabilités d’affaires. L’IFM s’est révélée plus efficace et plus stratégique.
Les composantes et les avantages d’une approche intégrée
La gestion intégrée des installations (IFM) crée un modèle opérationnel connecté qui harmonise les personnes, les processus, la technologie et les installations autour de résultats d’affaires mesurables. Plutôt que de gérer les services individuellement et en vase clos, les organisations obtiennent une vue d’ensemble de leur environnement bâti. Elles peuvent ainsi passer d’une gestion réactive à une optimisation proactive du rendement.
Il est important de se rappeler qu’un contrat multiservice n’est pas automatiquement un contrat d’IFM. Une véritable approche IFM réunit les services, les données, la gouvernance, la gestion du rendement et la planification stratégique dans un modèle opérationnel unifié. Grâce à des équipes intégrées et à des données centralisées, les responsables des installations comprennent mieux le rendement des bâtiments, des actifs et des services en milieu de travail au fil du temps. Cette visibilité aide les organisations à prendre des décisions plus éclairées et fondées sur des données probantes en matière d’entretien, de planification des immobilisations, de gestion de l’énergie et d’investissements opérationnels. Au lieu de suivre uniquement les activités ou les heures de service, l’IFM met l’accent sur des résultats comme la fiabilité des actifs, la satisfaction des occupants, l’efficacité opérationnelle et la création de valeur à long terme.
Une stratégie IFM bien exécutée améliore également l’expérience en milieu de travail. Celle-ci va au-delà des employés et englobe l’expérience et la satisfaction globale de toutes les personnes qui fréquentent l’installation, qu’il s’agisse des locataires, des clients ou des visiteurs. En coordonnant des services comme l’entretien, le nettoyage, le soutien en milieu de travail et la performance environnementale, les organisations peuvent créer des espaces plus sécuritaires, plus confortables et plus performants.
Plus important encore, l’IFM renforce la gestion responsable des actifs. La planification intégrée et les programmes d’entretien préventif contribuent à prolonger la durée de vie des actifs, à réduire les risques, à améliorer la fiabilité et à soutenir une meilleure gestion à long terme des installations et des infrastructures. En jumelant les données opérationnelles à une supervision stratégique, les organisations peuvent répondre aux priorités d’aujourd’hui tout en protégeant le rendement et la valeur de leurs actifs pour les années à venir.
L’IFM et les technologies de bâtiments intelligents
Les installations modernes génèrent d’énormes quantités de données opérationnelles. Des systèmes CVCA et des commandes d’éclairage aux capteurs d’occupation et aux équipements de bâtiment connectés, la technologie transforme la façon dont les installations sont gérées.
Une approche IFM permet aux organisations de regrouper ces systèmes dans une seule stratégie opérationnelle. Plutôt que de dépendre d’un entretien réactif ou de rapports déconnectés, les responsables des installations obtiennent une meilleure visibilité sur le rendement des actifs, les besoins d’entretien, la consommation d’énergie et l’état des bâtiments. Grâce à des outils comme la surveillance à distance, l’entretien prédictif, les tableaux de bord analytiques et les technologies de bâtiments intelligents, les fournisseurs d’IFM peuvent aider à repérer les problèmes avant qu’ils n’entraînent des défaillances coûteuses.
Alors que les organisations doivent composer avec des infrastructures vieillissantes, des attentes croissantes en matière de durabilité et une pression accrue pour optimiser les ressources, la gestion des installations fondée sur les données devient un élément essentiel de la réussite opérationnelle à long terme. L’IFM offre un point de contact unique pour tous les besoins en FM, ce qui favorise la coordination et le suivi précis du rendement global des services.
Comment l’IFM soutient-elle la gestion responsable des actifs?
Pour de nombreuses organisations, les installations comptent parmi leurs actifs les plus importants et les plus précieux. Une gestion efficace de ces actifs exige plus que l’entretien des équipements et la réponse aux demandes de service. Elle nécessite une stratégie à long terme axée sur la protection de la valeur des actifs, la prolongation de leur durée de vie utile, la réduction des risques et l’optimisation du coût total de possession. Alors que les infrastructures continuent de vieillir et que les budgets demeurent limités, la gestion responsable des actifs gagne en importance pour les institutions publiques, les organisations de soins de santé, les établissements d’enseignement, les réseaux de transport et les portefeuilles immobiliers commerciaux.
La gestion responsable des actifs, c’est l’IFM bien appliquée. Le regroupement de l’entretien, des opérations, des données sur les actifs, de la gestion des fournisseurs et de la planification des immobilisations dans une stratégie unifiée permet aux organisations de prendre des décisions plus éclairées sur le rendement des actifs, d’établir les priorités d’investissement et de régler les problèmes avant qu’ils n’entraînent des défaillances coûteuses. En harmonisant les activités quotidiennes des installations avec les objectifs à long terme liés aux actifs, les organisations peuvent maximiser la valeur de leurs environnements bâtis et protéger leurs infrastructures essentielles pour les années à venir.
La bonne solution pour vos installations
Comment déterminer la meilleure solution pour votre organisation? Vos objectifs et les résultats recherchés peuvent varier selon votre secteur. Par exemple, les gouvernements et les responsables des infrastructures publiques doivent gérer des actifs vieillissants et améliorer la résilience opérationnelle. Le secteur des soins de santé cherche à concilier les environnements critiques, l’efficacité opérationnelle et les exigences de conformité. Le secteur de l’éducation doit optimiser les activités sur les campus. L’immobilier commercial peut accorder la priorité à l’uniformité des opérations entre les emplacements et à l’amélioration de l’expérience des locataires.
Une approche IFM convient mieux si votre organisation :
- Exploite des installations comptant de nombreux employés et plusieurs emplacements.
- Souhaite une approche globale des services de FM.
- Cherche à réduire le coût total de possession pendant le cycle de vie des actifs.
- Préfère une entente simplifiée avec un seul fournisseur.
- Veut optimiser le milieu de travail grâce à des solutions novatrices de FM.
- Dispose d’objectifs clairs en matière de rendement, d’indicateurs clés de performance et de développement.
Une approche FM à service unique pourrait vous convenir si votre organisation :
- A un besoin précis pour un seul service.
- Recherche un nombre limité de services ponctuels de FM.
- Préfère acheter individuellement un petit volume de services plutôt qu’une solution complète.
Les secteurs passent d’un modèle d’impartition de la FM principalement axé sur un seul service à un modèle de services intégrés qui répond à tous leurs besoins en matière d’installations. Découvrez les 5 principaux avantages de l’IFM.
Foire aux questions
La gestion des installations (FM) se concentre sur des services individuels, comme l’entretien, le nettoyage ou l’exploitation des bâtiments. La gestion intégrée des installations (IFM) réunit ces services au sein d’une équipe, d’une structure de gouvernance et d’une stratégie opérationnelle unifiées afin d’améliorer le rendement et l’efficacité.
L’IFM aide les organisations à améliorer le rendement des actifs et l’expérience en milieu de travail, à prendre des décisions d’affaires plus éclairées, à réduire la complexité opérationnelle et à soutenir une gestion responsable des actifs à long terme.
En intégrant les équipes, les données et les processus, l’IFM offre une meilleure visibilité sur l’état et le rendement des actifs. Elle favorise ainsi un entretien proactif, une meilleure planification, une réduction des temps d’arrêt et une fiabilité accrue.
La gestion responsable des actifs consiste à gérer les installations et les infrastructures de manière à maximiser leur rendement, à prolonger leur durée de vie utile, à réduire les risques et à soutenir les objectifs à long terme de l’organisation. Elle repose sur des décisions éclairées en matière d’entretien, d’exploitation et d’investissement tout au long du cycle de vie d’un actif.
L’IFM harmonise l’entretien, les opérations, les données sur les actifs, la gestion des fournisseurs et la planification des immobilisations dans une seule stratégie. Cette approche aide les organisations à prolonger la durée de vie des actifs, à réduire les risques, à optimiser les investissements et à protéger la valeur à long terme de leurs installations et de leurs infrastructures.
Les organisations ayant plusieurs emplacements, des installations complexes ou un besoin d’uniformité dans la prestation des services profitent souvent de l’IFM, puisqu’elle offre une supervision centralisée, une gestion simplifiée et une responsabilisation claire à l’égard du rendement.
L’IFM peut profiter à pratiquement tous les secteurs, mais elle est particulièrement utile pour les gouvernements, les soins de santé, l’éducation, l’immobilier commercial et les autres organisations qui gèrent des portefeuilles d’installations vastes, complexes ou vieillissantes.
En coordonnant des services comme l’entretien, le nettoyage, le soutien en milieu de travail et la performance environnementale, l’IFM contribue à créer des espaces plus sécuritaires, plus confortables et plus performants pour les employés, les clients et les visiteurs.
L’IFM utilise des technologies comme la surveillance à distance, l’entretien prédictif, les tableaux de bord analytiques et les systèmes de bâtiments intelligents pour améliorer la visibilité, repérer les problèmes plus tôt et soutenir la prise de décisions fondées sur les données.